欧宝注册永艺x万里牛 国内首家椅业上市企业引领人体工学自适应科技永艺集团重视供应链及技术研发储备，产品销售涵盖办公椅、按摩椅、沙发及功能座椅配件等，远销全球70多个国家和地区。

　　科技改变生活，永艺在坐健康领域深耕22年，致力于成为人体工学自适应科技的引领者。近几年，永艺开始布局国内电商业务，国内业务从最初倚重的工程项目对接、政企采购等B端市场，下沉至淘宝、天猫、京东等C端电商业务线年国内ToC电商整体GMV已破亿元大关。

　　针对消费者居家办公、居家娱乐、儿童学习等真实场景，在电商运营策略上，永艺主打永艺办公椅、泰克堡垒电竞椅以及艺科星球儿童座椅三大品牌，来满足不同消费者对于健康性、智能化座椅的个性化需求。

　　介绍：“永艺天猫开设1家官方旗舰店、京东3家店铺、拼多多3家以及抖音3家直播店铺。综合全渠道电商平台数据，永艺在天猫、京东及抖音平台自营店铺全网粉丝量超百万。”目前永艺办公椅

　　XY椅，主打基础入门款和千元进阶款，属于市面上超高人气的人体工学椅产品。沃克椅作为人体工学椅的基础入门款。永艺XY椅作为千元及以上进阶款，可供中高端消费者进一步选择，经过市场筛选和消费者双向检验，已经成为永艺人体工学椅当仁不让的第一单品。

　　，需要上线一套专业针对电商的ERP系统来管理全渠道电商平台的订单、库存、商品，将所有数据集成到集团系统进行统一管理。同时，永艺国内电商业务

　　，各产品线对应不同事业部及子公司，分别由单独电商团队独立运作，管理及运营希望能有不同的管理权限。

　　。此外，万里牛通过标准API接口全面打通了SAP系统，可以通过系统集成化的方式解决繁杂的业务流程，包括打单配送、商品库存盘点、线上售后单处理、销售订单、物流发货等，数据也能够及时同步集团ERP，降低业财对账的时间成本，自动化流程节省时间超过50%。

　　、售后订单处理，如何降低大件椅具退款率？消费者需求各异，退款订单涉及座椅舒适度、座椅细节、个性化外观及同类竞品比价等情况，有别于标准电器的退款退货，欧宝官网注册椅具的差异化需求导致大件商品催生退款需求。在直播场景下消费者往往冲动购买，或大促期间凑单行为导致退款率达比平时高出约一倍。

　　在售后管理方面，原先电商业务和集团SAP在系统对接上不顺畅，售后单维护和运营效率低，大部分要依靠人工，销退入库需要手动操作，退货后无法及时在系统里生成退货单，整体业务和财务数据偏差比较大，财务对账麻烦。

　　ERP后订单流转直接和SAP打通，数据及时传输，可以大大提升工作效率，也能减少账户出错的几率，在系统跟单、发货的准确度上有明显提升。

　　为了提升用户体验、降低平台退款率，永艺也加强了售后客服对于消费者的沟通回访，以会员关怀礼的形式赠送座椅周边小礼品或产品优惠券，这些措施可以有效降低以下两种退款情况的比例：

　　。（2）签收使用后，消费者再发起的退款申请，永艺售后客服会加强沟通回访，延长使用期限，降低客户即时抵触的心理预期，同时以会员关怀礼的形式赠送优惠券，

　　、贴近场景需求，设置差异化赠品策略在赠品运营策略上，永艺会根据季节性或场景特性，加赠地垫、毯子等场景性产品，减少椅子滑轮对地板的磨损，满足办公室或居家小憩的需求；

　　，可以有效提升消费者的购物体验。未来，永艺计划加强座椅的个性化定制需求，增加IP联名，一方面根据使用者喜好来更换座椅外观，另一方面可以通过更换网面等

　　、发力抖音自播业务，库存周转强保障在业务布局上，永艺的国内电商业务目前已全面覆盖天猫直营、京东直营、京东POP直营，并通过官方授权代理商进一步覆盖拼多多下沉市场，同时也开展了抖音自播、达播业务。

　　据办公椅电商事业部负责人高飞总介绍，“永艺目前在抖音直播开设3家店铺，从销售产品和价格上区分消费人群，一家主打中高端座椅，一家主打更加亲民的中等价格产品，另一家主打年轻女性及青少年消费者，永艺除了传统电商也在积极发力兴趣直播电商。”

　　针对大促，永艺预备好部分灵活机动库存，着力解决电商的库存周转效率，部分动销差的商品会一定程度拉低周转率，针对这类情况，永艺也在

　　SKU数，加强爆品打造实现年度目标，采用达播选品促销等多种运营手段来有效减少滞销库存。永艺仓库以成品椅存储区为主，

　　SKU约100个，安吉电商仓面积约10000㎡，成品椅摆放占比仓库总面积的60%，电商订单集中在安吉自营仓发货，库内通道宽阔，利于小型叉车托盘运输大件椅具。

　　年起，上线万里牛ERP后，全渠道电商店铺的订单、库存处理直接对接集团SAP系统，通过接口打通，数据流转顺畅。面临疫情开放，今年永艺也严阵以待，将以成倍的资源投放来面对电商业务的高速发展。作为国内领先的SaaS ERP服务商，万里牛始终陪伴商家成长，在电商业务和上下游集成方面助力。未来，万里牛将继续提升产品体验和服务品质，帮助每一位卖家更好的发展生意！